Trong suốt hàng thế kỷ qua, hình ảnh người thầy thuốc luôn gắn liền với chiếc ống nghe trên cổ và cây bút bi trên tay. Cây bút ấy không chỉ là công cụ ghi chép, mà nó còn là biểu tượng của quyền lực chuyên môn, của trách nhiệm pháp lý đè nặng lên từng nét chữ ký tươi trong hồ sơ bệnh án. Chính vì vậy, khi làn sóng chuyển đổi số ập đến với yêu cầu thay thế hoàn toàn bệnh án giấy bằng Bệnh án điện tử, chúng ta không chỉ đang đối mặt với một sự thay đổi về công nghệ, mà là một cuộc chiến tâm lý thực sự bên trong mỗi nhân viên y tế. Rào cản lớn nhất ngăn cản một bệnh viện “về đích” Bệnh án điện tử đôi khi không nằm ở máy chủ đắt tiền hay phần mềm phức tạp, mà nằm ở chính nỗi lo ngại, sự kháng cự âm thầm trước việc phải từ bỏ thói quen đã ăn sâu vào tiềm thức: Thói quen cầm bút.
Nỗi lo ngại ấy là hoàn toàn có cơ sở. Đối với các bác sĩ, đặc biệt là những cây đa cây đề lớn tuổi, việc phải thao tác trên máy tính vốn đã là một trở ngại, nay lại thêm quy trình ký số (Digital Signature) với đủ thứ thiết bị như USB Token, mật khẩu PIN, rồi các bước xác thực phức tạp khiến họ cảm thấy công việc bị chậm lại, cảm xúc khám chữa bệnh bị đứt gãy. Hơn nữa, một câu hỏi lớn về pháp lý luôn lơ lửng: “Liệu cái chữ ký ảo này có thực sự bảo vệ tôi trước pháp luật nếu xảy ra tranh chấp y khoa?”. Đây là lúc nhà quản lý cần phải nắm vững và truyền thông rõ ràng tinh thần của Thông tư 46/2018/TT-BYT. Văn bản này là “kim chỉ nam” khẳng định giá trị tối thượng của chữ ký số trong y tế. Theo đó, hồ sơ bệnh án điện tử hợp pháp không phải là bản in ra rồi ký tay, mà là bản dữ liệu số được ký số bởi người có thẩm quyền. Chữ ký số có giá trị pháp lý tương đương, thậm chí cao hơn chữ ký tay vì tính “chống chối bỏ” (Non-repudiation) và khả năng bảo toàn nguyên vẹn nội dung văn bản gốc. Không ai có thể tẩy xóa, sửa chữa một bệnh án đã được ký số và đóng gói (đóng hồ sơ) theo quy chuẩn.
Tuy nhiên, hiểu luật là một chuyện, còn vận hành trơn tru lại là câu chuyện khác. Nếu áp dụng quy trình ký số một cách máy móc – ví dụ bắt bác sĩ phải cắm Token ký vào từng tờ phiếu xét nghiệm, từng tờ phiếu chăm sóc hàng ngày – thì đó sẽ là một thảm họa về hiệu suất. Bệnh án điện tử khi đó sẽ trở thành “cục nợ” hành chính. Thấu hiểu “nỗi đau” này, Công ty Cổ phần Công nghệ Meditech đã dành nhiều năm nghiên cứu hành vi người dùng (User Experience) để thiết kế nên một quy trình ký số thông minh, biến việc ký tá từ gánh nặng trở thành một trải nghiệm công nghệ nhẹ nhàng và đầy hứng khởi.
Giải pháp đột phá đầu tiên mà Meditech mang lại là tính năng “Ký trình tự động” (Smart Routing). Trong bệnh viện truyền thống, chúng ta quá quen với cảnh điều dưỡng ôm chồng hồ sơ dày cộp chạy đi tìm bác sĩ trưởng khoa, rồi lại chạy lên phòng Ban Giám đốc để xin chữ ký duyệt mổ hay duyệt xuất viện. Với Meditech EMR, quy trình này biến mất hoàn toàn. Khi bác sĩ điều trị hoàn tất hồ sơ và nhấn nút “Trình ký”, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo (Notification) đến tài khoản của Trưởng khoa. Trưởng khoa xem xét, nhấn “Duyệt và Ký”, hồ sơ lập tức được chuyển tiếp lên Lãnh đạo bệnh viện. Mọi thao tác diễn ra trong tích tắc trên môi trường mạng, xóa bỏ hoàn toàn thời gian chết và công sức di chuyển vật lý.
Đột phá thứ hai, và cũng là tính năng được các Lãnh đạo bệnh viện yêu thích nhất, đó là “Ký lô” (Batch Signing). Hãy tưởng tượng một Giám đốc bệnh viện mỗi ngày phải ký hàng trăm hồ sơ bệnh án xuất viện, duyệt hàng ngàn đơn thuốc BHYT. Nếu ký tay, họ mất hàng giờ đồng hồ mỏi nhừ tay. Nếu ký số từng cái, họ mất cả buổi để nhập mã PIN. Với giải pháp của Meditech, Lãnh đạo chỉ cần xem xét danh sách hồ sơ đã được cấp dưới thẩm định, chọn tất cả và thực hiện một thao tác ký duy nhất. Hệ thống sẽ tự động đóng dấu số lên hàng trăm văn bản chỉ trong vài phút. Đây chính là sự giải phóng sức lao động thực sự mà công nghệ mang lại, giúp Lãnh đạo có thêm thời gian quý báu cho công tác quản trị và chuyên môn.
Bên cạnh giải pháp công nghệ, Meditech còn giải quyết bài toán “tâm lý chiến” thông qua chiến lược Đào tạo và Đồng hành. Chúng tôi hiểu rằng, không thể bắt một bác sĩ 50 tuổi thành thạo công nghệ chỉ sau một buổi thuyết trình. Vì vậy, đội ngũ triển khai của Meditech áp dụng phương pháp “Cầm tay chỉ việc” ngay tại khoa phòng. Chúng tôi cử kỹ sư túc trực 24/7 trong giai đoạn đầu triển khai, đứng ngay cạnh bác sĩ khi họ kê đơn, hướng dẫn họ cắm Token, nhập mã PIN, xử lý các lỗi thường gặp. Sự kiên nhẫn và thấu hiểu của đội ngũ kỹ thuật giúp xóa tan sự ngại ngùng, sợ sai của nhân viên y tế. Dần dần, từ chỗ phản đối, các bác sĩ sẽ nhận thấy sự tiện lợi vượt trội: Không còn cảnh viết mỏi tay, không còn cảnh tìm kiếm hồ sơ thất lạc, mọi thứ đều minh bạch và nhanh chóng. Khi thói quen mới được hình thành, chính họ sẽ là những người ủng hộ nhiệt thành nhất cho công cuộc chuyển đổi số.
Ngoài ra, Meditech cũng luôn đi đầu trong việc cập nhật các xu hướng ký số mới nhất như Ký số từ xa (Remote Signing) hay Smart CA, giúp bác sĩ có thể ký duyệt hồ sơ ngay trên điện thoại di động (Smartphone) hoặc máy tính bảng mọi lúc mọi nơi mà không cần phụ thuộc vào thiết bị USB Token vật lý rườm rà. Điều này đặc biệt hữu ích cho các trường hợp hội chẩn từ xa hoặc lãnh đạo đi công tác cần phê duyệt gấp các trường hợp cấp cứu.
Cuộc cách mạng từ “Bút bi” sang “Token” không đơn thuần là thay đổi công cụ, mà là thay đổi tư duy làm việc hướng tới sự chuyên nghiệp và hiệu quả tối ưu. Một quy trình ký số được thiết kế bài bản, tuân thủ Thông tư 46/2018/TT-BYT nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà chính là chìa khóa để Bệnh án điện tử đi vào cuộc sống. Meditech tự hào là người bạn đồng hành tin cậy, giúp Quý bệnh viện vượt qua những rào cản tâm lý và kỹ thuật khó khăn nhất, để mỗi chữ ký số được đóng xuống không chỉ là giá trị pháp lý, mà là niềm tự hào của một nền y tế hiện đại, văn minh.
Liên hệ ngay Meditech để hiện thực hóa mục tiêu “Bệnh viện không giấy tờ”!
Công ty Cổ phần Công nghệ Meditech – Số hóa Y tế, Nâng tầm Sức khỏe!
☎️ Hotline: 0799.111.115
🌐 Website: meditech.vn
📧 Email: mms.meditech@gmail.com