Trong những buổi cà phê với các chủ phòng khám hay giám đốc bệnh viện tư nhân, tôi thường nhận được một câu hỏi chung: “Tại sao bác sĩ của tôi giỏi, máy móc của tôi xịn, mà bệnh nhân đến một lần rồi không thấy quay lại?” . Câu trả lời thường nằm ở một “điểm mù” mà chúng ta hay bỏ qua: Chúng ta đang chỉ tập trung chữa “bệnh”, mà quên mất việc chăm sóc “người”.
Trong thời đại số, bệnh nhân không còn thụ động nữa. Họ có quyền lựa chọn. Họ mong muốn được đối xử như những khách hàng thượng đế . Nếu bệnh viện của bạn chỉ giỏi chuyên môn mà quy trình đón tiếp lạnh lùng, thủ tục rườm rà, và sau khi ra viện là “cắt đứt liên lạc”, thì bạn đang lãng phí một kho tài nguyên khổng lồ. Đó là lúc phân hệ Quản lý Khách hàng (CRM) trong hệ sinh thái Meditech ERP lên tiếng. Không chỉ là một cuốn danh bạ điện tử, đó là “bộ não” am hiểu thói quen, nhu cầu và cảm xúc của từng người bệnh.
Sức mạnh đầu tiên của Meditech CRM nằm ở khả năng vẽ nên bức chân dung Khách hàng 360 độ . Trước đây, thông tin bệnh nhân nằm rải rác: hồ sơ bệnh án nằm ở phòng bác sĩ, thông tin thanh toán nằm ở kế toán, lịch hẹn tái khám nằm trong… sổ tay cô điều dưỡng. Meditech gom tất cả về một mối.
Khi một khách hàng bước vào, chỉ cần nhập số điện thoại hoặc quét mã QR, nhân viên CSKH ngay lập tức biết được: Họ tên, lịch sử khám chữa bệnh, bác sĩ yêu thích, thậm chí cả sở thích cá nhân hay những phàn nàn trước đó. Sự thấu hiểu này giúp rút ngắn thời gian tiếp đón và tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa tuyệt vời . Khách hàng sẽ cảm thấy: “Wow, họ thực sự quan tâm và nhớ đến mình!”.
Nhưng CRM không chỉ là lưu trữ, CRM là hành động. “Vũ khí” lợi hại nhất mà chúng tôi trang bị cho các bệnh viện là hệ thống Automation Marketing (Tiếp thị tự động) . Hãy tưởng tượng, hệ thống tự động lọc danh sách những bệnh nhân mạn tính cần tái khám vào tuần sau và gửi tin nhắn nhắc lịch qua Zalo OA với nội dung ân cần. Hay vào ngày sinh nhật của khách hàng, một voucher giảm giá gói khám tổng quát được gửi đến đúng lúc.
Meditech CRM thay thế hoàn toàn quy trình gọi điện nhắc lịch thủ công tốn kém và kém hiệu quả. Hơn thế nữa, hệ thống còn quản lý các chiến dịch Marketing, đo lường xem bao nhiêu khách hàng đến từ Facebook, bao nhiêu đến từ giới thiệu, giúp Giám đốc Marketing tối ưu chi phí quảng cáo .
Cuối cùng, để biến khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành, Meditech cung cấp công cụ quản lý Thẻ thành viên & Tích điểm . Đây là mô hình đã thành công rực rỡ trong ngành bán lẻ và giờ đây là xu thế tất yếu của y tế. Mỗi lần sử dụng dịch vụ, khách hàng được tích điểm để đổi lấy ưu đãi cho lần sau hoặc cho người thân. Hệ thống phân hạng thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương) tự động, giúp bệnh viện nhận diện và chăm sóc đặc biệt cho nhóm khách hàng VIP – những người mang lại 80% doanh thu cho đơn vị.
Khi triển khai xong phân hệ Khách hàng, bạn sẽ thấy sự thay đổi rõ rệt: Phòng chờ bớt ồn ào hơn nhờ đặt lịch trước, tỷ lệ tái khám tăng lên, và quan trọng nhất là nụ cười hài lòng của người bệnh khi ra về .
Chúng ta đã có “Nhân sự” giỏi, đã có lượng “Khách hàng” tiềm năng. Vậy làm sao để tổ chức, sắp xếp hàng núi công việc hàng ngày một cách khoa học để phục vụ họ tốt nhất? Hãy đón đọc bài tiếp theo, nơi tôi sẽ chia sẻ về phân hệ “Quản lý Công việc” (Task Management) – bí quyết để vận hành bệnh viện không trễ deadline!
Cùng Meditech – Đưa y tế Việt Nam lên tầm cao mới
Nếu Quý bệnh viện, phòng khám đang tìm kiếm giải pháp Bệnh án điện tử chuẩn Bộ Y tế, vận hành hiệu quả và dễ dàng triển khai, Meditech sẵn sàng đồng hành từ tư vấn – triển khai – bảo trì.
📞 Hotline: 0799111115
🌐 Website: www.meditech.vn
📧 Email: mms.meditech@gmail.com