Chuyển đổi số trong y tế đang bước sang một giai đoạn mới, khi trí tuệ nhân tạo không còn là công cụ hỗ trợ mà trở thành nhân tố quyết định trong vận hành bệnh viện. Từ khu vực tiếp đón, quản lý hồ sơ bệnh án điện tử, cho đến chẩn đoán cận lâm sàng và tối ưu quản trị, AI đang thay đổi cách thức bệnh viện vận hành, nâng cao chất lượng chăm sóc và cải thiện trải nghiệm bệnh nhân.
Những năm gần đây, AI đã rời khỏi phòng thí nghiệm để đi thẳng vào thực tiễn hoạt động của các bệnh viện. Tại khu vực tiếp đón, nơi thường xuyên quá tải, AI đã chứng minh khả năng giảm tải hiệu quả thông qua các trợ lý ảo và chatbot thông minh. Hệ thống này có thể hướng dẫn bệnh nhân chuẩn bị hồ sơ khám, tra cứu thông tin bảo hiểm y tế và gợi ý lịch khám phù hợp dựa trên triệu chứng ban đầu. Nhờ đó, thời gian chờ được rút ngắn, công việc lặp lại của nhân viên hành chính giảm đến 50%, đồng thời tăng trải nghiệm dịch vụ cho bệnh nhân ngay từ bước đầu tiên.
Ở cấp độ quản lý hồ sơ bệnh án điện tử, AI giúp bệnh viện nâng cấp từ việc số hóa cơ bản sang tự động hóa dữ liệu y khoa. Thông tin từ hồ sơ cũ hoặc giấy tờ được trích xuất và tóm tắt theo chuẩn, đồng thời các bất thường hay thiếu sót được phát hiện ngay khi nhập liệu. Điều này giúp bác sĩ và điều dưỡng tập trung hơn vào chuyên môn, giảm thiểu sai sót và cải thiện hiệu quả khám chữa bệnh.
Ứng dụng mạnh mẽ nhất của AI được thể hiện ở cận lâm sàng, nơi các hình ảnh X-quang, CT, MRI và siêu âm được phân tích tự động. AI có thể phát hiện các bất thường, khoanh vùng tổn thương và gợi ý chẩn đoán dựa trên mô hình học sâu, từ đó rút ngắn thời gian đọc phim và hỗ trợ bác sĩ đưa ra quyết định chính xác hơn. Nhờ khả năng phân tích dữ liệu lớn, AI còn hỗ trợ ban giám đốc bệnh viện dự báo số lượt khám, tối ưu phân bổ nhân sự, dự đoán nhu cầu vật tư y tế và phân tích chi phí hiệu quả theo thời gian thực. Như vậy, bệnh viện không còn vận hành một cách thụ động mà dựa trên dữ liệu, ra quyết định kịp thời và chính xác.
Bên cạnh vận hành nội bộ, AI còn nâng cao trải nghiệm bệnh nhân đa kênh. Từ nhắc lịch tái khám, theo dõi sức khỏe từ xa, tổng hợp lịch sử khám chữa bệnh đến khảo sát mức độ hài lòng, AI giúp xây dựng dịch vụ y tế minh bạch, nhanh chóng và cá nhân hóa. Nhờ đó, bệnh nhân cảm nhận được sự chăm sóc liên tục và toàn diện trước, trong và sau khi khám.
AI không thay thế con người, nhưng chính là yếu tố nâng tầm chất lượng chăm sóc y tế. Chuyển đổi số trong bệnh viện không chỉ là triển khai phần mềm mà là tạo ra một mô hình vận hành thông minh, với hồ sơ tự động hóa, chẩn đoán hỗ trợ chuyên sâu, trải nghiệm bệnh nhân tối ưu và khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu. AI đã và đang trở thành tiêu chuẩn mới, mở ra một kỷ nguyên vận hành bệnh viện hiện đại, hiệu quả và minh bạch.