Trong bối cảnh ngành y tế đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng số hóa, việc quản trị thông tin bệnh nhân và nâng cao chất lượng chăm sóc trở thành nhiệm vụ trọng tâm của mọi cơ sở khám chữa bệnh. Tuy nhiên, không ít đơn vị vẫn đang gặp khó khăn trong việc theo dõi lịch sử khám bệnh, quản lý lịch hẹn hay chăm sóc bệnh nhân sau điều trị.

Để giải quyết những thách thức này, Công ty Cổ phần Công nghệ Meditech đã phát triển MEDITECH ERP.CRM – Phân hệ Quản trị Chăm sóc Khách hàng, giúp các cơ sở y tế vận hành chuyên nghiệp hơn, tối ưu quy trình làm việc và mang đến trải nghiệm vượt trội cho người bệnh.

Bài toán của các cơ sở y tế trong chăm sóc khách hàng

Trong hoạt động khám chữa bệnh, thông tin bệnh nhân phát sinh liên tục qua nhiều lần tiếp đón, xét nghiệm, điều trị và tái khám. Nếu không có hệ thống lưu trữ đồng bộ, nhân viên dễ mất thời gian tìm kiếm, tra cứu, dẫn đến:

  • Quá tải tại khu vực tiếp nhận do thủ tục thủ công

  • Bệnh nhân chờ đợi lâu, giảm mức độ hài lòng

  • Sai sót khi ghi nhận thông tin

  • Thiếu công cụ chăm sóc sau khám, khiến bệnh nhân không quay lại

  • Không có dữ liệu phân tích để đưa ra quyết định quản trị

Hơn thế, xu hướng người bệnh hiện nay yêu cầu trải nghiệm nhanh chóng – tiện lợi – minh bạch. Do đó, một giải pháp số hóa đồng bộ trong quản trị chăm sóc khách hàng là điều tất yếu.

MEDITECH ERP.CRM – Công cụ giúp cơ sở y tế vận hành thông minh hơn

Phân hệ Quản trị Chăm sóc Khách hàng (CRM) của Meditech được xây dựng theo nhu cầu thực tế của bệnh viện, phòng khám và cơ sở y tế. Hệ thống giúp quản lý toàn bộ hành trình người bệnh chỉ trên một nền tảng duy nhất: từ lúc đặt hẹn – tiếp đón – thăm khám – thanh toán – tái khám – chăm sóc sau điều trị.

Các tính năng nổi bật bao gồm:

✔ Quản lý thông tin bệnh nhân tập trung

Toàn bộ hồ sơ được lưu trữ theo chuẩn, đồng bộ liên thông với hệ thống ERP và các phân hệ khác. Nhân viên chỉ cần vài thao tác để:

  • Tra cứu lịch sử khám chữa bệnh

  • Xem kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh

  • Theo dõi đơn thuốc và quá trình điều trị

  • Cập nhật ghi chú chăm sóc

Tất cả giúp hạn chế sai sót, nâng cao hiệu quả làm việc và tối ưu thời gian tiếp đón.

✔ Đặt lịch hẹn nhanh chóng – đồng bộ – tránh trùng lặp

MEDITECH ERP.CRM cho phép:

  • Thiết lập lịch hẹn theo bác sĩ, chuyên khoa, khung giờ

  • Kiểm soát số lượng bệnh nhân trong ngày

  • Đồng bộ với lịch làm việc của bác sĩ

  • Gửi thông báo tự động cho bệnh nhân qua SMS hoặc Zalo OA

Nhờ đó, cơ sở y tế giảm tình trạng quá tải, điều phối hợp lý và nâng cao chất lượng phục vụ.

✔ Gửi thông báo tái khám và chăm sóc sau điều trị hoàn toàn tự động

Một trong những khác biệt lớn nhất của hệ thống là khả năng tự động hóa chăm sóc bệnh nhân:

  • Gửi nhắc lịch hẹn tái khám đúng thời điểm

  • Gửi hướng dẫn chăm sóc, cảnh báo triệu chứng bất thường

  • Chăm sóc bệnh nhân sau khám qua tin nhắn hoặc gọi điện theo kịch bản

  • Theo dõi bệnh nhân lâu dài, tăng tỷ lệ quay lại khám

Nhờ đó, bệnh nhân luôn cảm thấy được quan tâm và đồng hành trong suốt quá trình điều trị.

✔ Báo cáo và phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực

MEDITECH ERP.CRM mang đến hơn 30 loại báo cáo trực quan:

  • Lượng bệnh nhân theo ngày/tháng/quý

  • Tỷ lệ tái khám

  • Chuyên khoa có lượt tiếp đón cao

  • Đánh giá mức độ hài lòng

  • Hiệu suất chăm sóc khách hàng

Dữ liệu thông minh giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định chính xác, đồng thời dự đoán được nhu cầu và hành vi của người bệnh.

✔ Tích hợp linh hoạt – mở rộng dễ dàng

Hệ thống được thiết kế theo mô hình mở, có khả năng kết nối với:

  • HIS, LIS, PACS

  • Hệ thống thanh toán điện tử

  • Cổng đặt lịch trực tuyến

  • Tổng đài chăm sóc khách hàng

  • Cổng dịch vụ công ngành y tế

Việc tích hợp giúp tạo nên một hệ sinh thái số hoàn chỉnh cho cơ sở y tế.

Lợi ích vượt trội đối với cơ sở y tế

Sử dụng MEDITECH ERP.CRM, cơ sở y tế nhận được nhiều lợi ích rõ ràng:

Đối với ban quản lý

  • Dữ liệu minh bạch, dễ kiểm soát

  • Ra quyết định nhanh và chính xác

  • Xây dựng chiến lược phát triển dựa trên số liệu thực

Đối với nhân viên y tế

  • Giảm áp lực thao tác thủ công

  • Rút ngắn thời gian tiếp đón

  • Hạn chế nhầm lẫn khi nhập liệu

Đối với người bệnh

  • Đặt lịch dễ dàng, hạn chế chờ đợi

  • Nhận thông báo tái khám đúng thời điểm

  • Trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, liền mạch

  • Được chăm sóc trong suốt hành trình điều trị

Vì sao nên lựa chọn Meditech?

Meditech là đơn vị công nghệ sở hữu hơn 12 năm kinh nghiệm phát triển giải pháp cho ngành y tế, đã triển khai hệ thống cho hàng trăm bệnh viện và phòng khám trên toàn quốc.

Ưu thế của Meditech:

  • Hiểu sâu quy trình vận hành của cơ sở y tế

  • Giải pháp thiết kế theo nhu cầu thực tế

  • Hỗ trợ triển khai và bảo hành nhanh chóng

  • Đội ngũ kỹ sư, chuyên gia giàu kinh nghiệm

  • Công nghệ hiện đại, dễ sử dụng và bảo mật cao

MEDITECH ERP.CRM – Phân hệ Quản trị Chăm sóc Khách hàng không chỉ là một phần mềm, mà là công cụ chiến lược giúp cơ sở y tế chuyển đổi số hiệu quả. Từ quản lý thông tin bệnh nhân, đặt lịch hẹn, chăm sóc tái khám đến phân tích dữ liệu – tất cả đều được thực hiện tự động, chuẩn xác và đồng bộ.

Giải pháp này giúp nâng tầm chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng sự hài lòng của người bệnh – yếu tố cốt lõi để phát triển bền vững trong thời đại y tế số.

Nếu bạn muốn tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm người bệnh, MEDITECH ERP.CRM chính là lựa chọn đáng tin cậy dành cho cơ sở y tế của bạn.